Гарантия и возврат

Редакция от «01» октября 2025 г.

Гарантийный срок

На все лицензионные ключи, приобретённые в KeyOneStore, распространяется гарантия 30 дней с даты покупки. В течение этого срока мы бесплатно заменим неисправный ключ или вернём деньги.

Гарантийные случаи

Обращение по гарантии принимается, если:

• лицензионный ключ не активируется при соблюдении инструкции и системных требований продукта;
• получен неверный ключ — не соответствующий заказанному продукту или версии;
• ключ оказался уже использованным на другом устройстве до передачи покупателю.

Как обратиться по гарантии

Напишите нам в любой удобный мессенджер:

• Telegram: @KeyOneStoreBot
• MAX: keyonestore
• Email: support@keyonestore.ru

Для ускорения проверки укажите в обращении:

• номер заказа или email, использованный при покупке;
• наименование продукта;
• скриншот ошибки активации;
• версию операционной системы (32-bit / 64-bit).

Решение по обращению принимается в течение 24 часов.

Не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на ситуации, когда:

• ключ введён неверно — содержит опечатки или лишние символы;
• характеристики компьютера не соответствуют системным требованиям продукта;
• нарушены условия лицензионного соглашения Microsoft (EULA): ключ активирован на нескольких устройствах, использован в корпоративных целях при покупке Home-версии и т.п.;
• прошло более 30 дней с даты покупки;
• ключ успешно активирован, но покупатель передумал или изменил свои намерения.

Возврат денежных средств

При подтверждении гарантийного случая по выбору покупателя:

• Замена ключа — новый рабочий ключ предоставляется бесплатно в течение 24 часов;
• Возврат денег — полная стоимость товара возвращается на реквизиты, с которых производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств производится в соответствии со ст. 18–24 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Цифровой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно ст. 26.1 Закона.