Гарантия и возврат
Гарантия 30 дней на ключи Windows и Office, условия замены и возврата денежных средств.
Редакция от «01» октября 2025 г.
Гарантийный срок
На все лицензионные ключи, приобретённые в KeyOneStore, распространяется гарантия 30 дней с даты покупки. В течение этого срока мы бесплатно заменим неисправный ключ или вернём деньги.
Гарантийные случаи
Обращение по гарантии принимается, если:
- лицензионный ключ не активируется при соблюдении инструкции и системных требований продукта;
- получен неверный ключ — не соответствующий заказанному продукту или версии;
- ключ оказался уже использованным на другом устройстве до передачи покупателю.
Как обратиться по гарантии
Напишите нам в любой удобный мессенджер:
- Telegram: @KeyOneStoreBot
- MAX: keyonestore
- Email: support@keyonestore.ru
Для ускорения проверки укажите в обращении:
- номер заказа или email, использованный при покупке;
- наименование продукта;
- скриншот ошибки активации;
- версию операционной системы (32-bit / 64-bit).
Решение по обращению принимается в течение 24 часов.
Не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на ситуации, когда:
- ключ введён неверно — содержит опечатки или лишние символы;
- характеристики компьютера не соответствуют системным требованиям продукта;
- нарушены условия лицензионного соглашения Microsoft (EULA): ключ активирован на нескольких устройствах, использован в корпоративных целях при покупке Home-версии и т.п.;
- прошло более 30 дней с даты покупки;
- ключ успешно активирован, но покупатель передумал или изменил свои намерения.
Возврат денежных средств
При подтверждении гарантийного случая по выбору покупателя:
- Замена ключа — новый рабочий ключ предоставляется бесплатно в течение 24 часов;
- Возврат денег — полная стоимость товара возвращается на реквизиты, с которых производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств производится в соответствии со ст. 18–24 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Цифровой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно ст. 26.1 Закона.
Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.
Telegram: @KeyOneStoreBot · MAX: keyonestore
Email: support@keyonestore.ru